Обращение в банк
Как оставить обращение:
1. По телефону
8 (800) 333-93-93 - Для бесплатных звонков на территории РФ
+7 (812) 326-13-26 - Для звонка из любой точки мира (по тарифам вашего оператора связи)
2. Почтовой или курьерской связью:
Почтовый адрес: 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Дивенская, д. 1, ст. м. «Горьковская» Телефон / Факс: (812) 326-1-404
3. В электронном виде:
- Посредством направления обращения по электронной почте zapros@baltinvest.com
- Через форму обратной связи на сайте Банка
- Через систему дистанционного банковского обслуживания «БАЛТИНВЕСТБАНК-ONLINE» (Интернет-банк)
4. В офисе банка-партнера АКБ «Абсолют банк» (ПАО) по форме Банка или в свободной форме
- Фамилию, имя, отчество, дату рождения и паспортные данные (для физического лица)
- Наименование организации, ИНН (для юридического лица)
- Контактные данные: телефон, почтовый адрес, электронный адрес
- Текст обращения
- Дату составления обращения
- Вы можете приложить к обращению необходимые копии/ скан-копии документов (за исключением обращений, поданных в устной форме)
Ответ на обращение направляется заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты* или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между банком и заявителем.
Уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между банком и заявителем.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (персональные данные, банковская тайна), гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. В таком случае ответ может быть направлен почтовым отправлением либо по электронным каналам связи при условии обеспечении безопасности передачи таких сведений (шифрование, пароль)
Ответ на обращение по существу не дается банком в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника банка, а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, банк вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Об этом решении заявитель уведомляется в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между банком и заявителем.
Мы приложим все усилия для предоставления ответа в максимально короткий срок.
Обычно срок рассмотрения обращения составляет от 7 до 25 дней в зависимости от типа обращения*.
*если иные сроки не предусмотрены действующим законодательством РФ